Preguntas Frecuentes
I. Compras y uso de la tienda
¿Cómo puedo hacer una compra en la web?
Comprar en Bakone es fácil y seguro.
- Entra a la tienda y elige tu prenda favorita.
- Selecciona la talla y color disponibles.
- Haz clic en “Agregar al carrito”.
- Revisa tu carrito y presiona “Finalizar compra”.
- Ingresa tus datos, dirección y método de pago.
- ¡Listo! Recibirás un correo de confirmación con tu número de pedido.
Consejo: si es tu primera vez, crea una cuenta para guardar tus direcciones y hacer seguimiento más rápido.
¿Cómo sé qué talla elegir?
Cada producto tiene una guía de tallas específica que puedes revisar antes de comprar.
También puedes pedir ayuda a Bako Stylist, quien te recomendará la talla ideal según tus medidas.
| Consejo: revisa las medidas en centímetros, no solo la talla S/M/L, ya que pueden variar según el tipo de prenda o fabricante.
¿Cómo puedo aplicar un código de descuento o tarjeta de regalo?
- Durante el proceso de pago, verás un campo que dice “Código de descuento o tarjeta de regalo”.
- Solo debes escribir tu código y el descuento se aplicará automáticamente antes del pago final.
- Los códigos no son acumulables, y cada uno tiene fecha de vencimiento.
¿Puedo combinar promociones o descuentos?
No, por ahora los descuentos y tarjetas promocionales no son acumulables.
Si tienes más de un beneficio activo, te recomendamos usar primero el de mayor valor.
¿Cómo funcionan las colecciones y el buscador de la tienda?
En la parte superior del sitio encontrarás el menú con nuestras colecciones:
- Dark
- Urbano Y2K
- Retro
- Boho Rebel
- Nature
También puedes usar el buscador para escribir el nombre de una prenda o color.
Ejemplo: “top negro”, “falda denim”, “chompa beige”.
¿Qué hago si el sistema no me deja finalizar la compra?
Si la página se detiene o muestra un error, prueba lo siguiente:
- Limpia la caché de tu navegador.
- Revisa que tus datos de envío estén completos.
- Usa otro método de pago o navegador.
Si el problema continúa, escríbenos por el chat o formulario de contáctanos y te asistiremos de inmediato.
II. Envíos y rastreo
¿Cuánto demora el envío y cómo lo rastreo?
Los envíos dentro del Perú se realizan en:
- Lima Metropolitana: 2 a 4 días hábiles.
- Provincias: 5 a 15 días hábiles, según el destino.
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de rastreo y el courier (Olva o Serpost).
Podrás hacer seguimiento desde el enlace enviado o escribiendo a nuestro chat.
| Si tu pedido tarda más de 15 días hábiles, recibirás automáticamente una tarjeta de regalo por S/ 5 como compensación.
¿Qué beneficios tiene comprar en la web de Bakone?
- Envío gratis por compras mayores a S/ 25 durante octubre.
- Seguimiento en tiempo real de tus pedidos.
- Asesoría de moda personalizada con Bako Stylist IA.
- Promociones y regalos exclusivos.
- Pago 100% seguro y atención rápida.
- Bonos de regalo por demoras o campañas especiales.
III. Cambios, devoluciones y reembolsos
¿Qué pasa si quiero cambiar o devolver un producto?
Aceptamos cambios dentro de las 48 horas después de realizar el pago, si aún no ha sido despachado el pedido.
Si ya fue entregado, puedes solicitar una devolución dentro de 5 días corridos.
- El producto debe estar sin uso, con etiquetas y empaque original.
- Solo se devolverá el valor del producto, no los costos de envío.
- En productos personales (como ropa interior), no aplican devoluciones.
| Si tu devolución es aprobada, recibirás 50% en el mismo método de pago y 50% en una tarjeta de regalo Bakone.
¿Cuáles son los plazos de devolución?
- La devolución a la misma forma de pago tiene un plazo máximo de 15 días de hábiles.
- La devolución en tarjeta de regalo tiene un plazo de 24 horas, el cual se enviará al correo registrado en el pedido.
IV. Pagos y seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar con:
- Tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard, Amex)
- Yape o Plin
Todos los pagos se procesan de forma segura mediante pasarelas verificadas.
¿Qué hago si el sistema no me deja finalizar la compra?
Si la página se detiene o muestra un error, prueba lo siguiente:
- Limpia la caché de tu navegador.
- Revisa que tus datos de envío estén completos.
- Usa otro método de pago o navegador.
Si el problema continúa, escríbenos por el chat o formulario de contáctanos y te asistiremos de inmediato.
V. Asistente virtual y estilo
¿Qué es Bako Stylist y cómo puede ayudarme?
Bako Stylist es tu asistente virtual de moda con IA, creado para ayudarte a encontrar tu estilo ideal.
Puedes:
- Consultar qué prendas combinan entre sí.
- Recibir recomendaciones de outfits según clima, ocasión o evento.
- Subir una foto de tu prenda favorita para que te sugiera combinaciones.
- Recibir consejos de color, maquillaje, peinado, uñas y accesorios.
- Hacer preguntas sobre tallas o disponibilidad en tiempo real.
Bako Stylist está disponible 24/7 dentro de la tienda y en el chat de atención.
¿Puedo ver cómo combinar mis prendas antes de comprar?
¡Sí! Puedes usar Bako Stylist o revisar nuestras secciones de “Outfits recomendados”.
Ahí encontrarás looks armados por estilo (casual, urbano, elegante o minimal) y podrás añadir todas las prendas directamente a tu carrito.
VI. Atencion y comunidad
¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
Puedes usar el chat Bako Stylist para asistencia rápida o recomendaciones.
Además, puedes escribirnos por el formulario de contáctanos.
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
¿Dónde puedo ver las novedades o lanzamientos?
Síguenos en nuestras redes oficiales:
Instagram:@bakone.shop
Facebook:Bakone Perú
Ahí publicamos nuevos lanzamientos, promociones, sorteos y consejos de estilo.
VII. Otros
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos por nuestro formulario de contáctanos y te ayudaremos lo antes posible.
También puedes hablar directamente con Bako Stylist para resolver dudas rápidas o recibir asesoría de moda.
